岗位职责： 1.质量监控： 每日按照要求抽检通话录音，严格评估话术一致性、合规性（违规词、禁语）与服务专业性，识别风险。 2.业务赋能： 按要求撰写质检报告，分析录音及数据，挖掘影响客户体验及售后问题的关键因素并提出改进意见。 3.流程优化： 在质检过程中发现共性问题和流程缺陷问题，参与质检标准与方案的迭代，推动服务质量持续提升。 4.风险管控： 即时上报红线行为（如欺诈、辱骂客户）为业务合规保驾护航。 5.售后跟进：及时反馈并处理商用客户售后问题，确保客户业务正常。 6.其他工作：上级安排的其他任务及时支撑。 任职要求： 1、本科以上学历，有呼叫业务运营经验优先 ，具有项目管理经验和能力； 2、熟悉客户服务QA标准、流程和制度，能够根据业务制作制度和标准； 3、有较强的学习和逻辑思维能力，善于分析，具备良好的情景回溯和问题识别、解决能力，较强的沟通能力，有跨部门沟通经验； 4、具备一定的数据分析能力，熟练使用Excel、Word、Powerpoint等常用办公软件，具有较强的文档整理及撰写能力； 5、工作耐心细致、原则性强，抗压能力强；能够对工作中的风险信息进行有效识别（尤其舆情风险、合规风险等）； 6、注重客户体验，具备良好的职业道德和职业操守。 工作时间：周一至周五9:00-12:00，13:30-18:00，如业务需要周末会有录音质检的值班，在家远程即可。